Už jste měli tu čest s Facebook Business Messengerem? Nepleťte si ho s Messengerem for Business, který na firemní stránce komunikuje se zákazníky nebo fanoušky. Tento bot je tady pro marketéry.
Facebook Business Chatbot
Zřejmě jde zatím o jeho testovací verzi, protože se s ním příliš mnoho lidí nepotkalo. Facebook Business Messenger je klasický bot s naprogramovanými automatickými odpověďmi. Jak vás sám upozorní ve své první zprávě, jeho schopnost porozumět je stále omezená. Existuje několik základních příkazů, kterým Messenger rozumí. Nemusíte si je pamatovat – vše je k nalezení v základním menu.
Při prvním kontaktu vás bot provede všemi funkcemi. Pro správce stránek nabízí několik možností z klasického Business Manageru. V jeho prostředí lze nastavit reklamy, vidět výsledky všech aktivních i ukončených kampaní, vytvořit příspěvky na stránku, zkontrolovat jejich úspěšnost a upravovat nastavení.
Schválení kampaně
Ke každé vámi nastavené kampani navíc posílá potvrzení o jejím schválení. Pokud tedy pracujete v agentuře, nemusíte se bát, že vám Messenger zahltí hromadou zpráv. Dle nastavení s vámi bude Messenger komunikovat sám od sebe jen v případě schválení či zamítnutí reklamy, upozorní na dostupné výsledky kampaní a bude posílat tipy ohledně správy stránek a promování.
Přehled aktivních a ukončených kampaní a jejich výsledky
Zní to všechno moc hezky a člověk se skoro raduje. Dokud to ale reálně nezkusí a zjistí, že většina funkcí stále nefunguje. Bot se zacyklí, posílá návrhy na články nebo vůbec nerozumí. Na příkaz „Create page post“ zasílá návrhy článků, které, podle jeho názoru, mohou správci stránky pomoci.
Komunikace s chatbotem
Hodně zjednodušená je i tvorba reklam. Přes příkaz „create pomotion“ se mi do uzpůsobeného rozhraní Správce reklam nepodařilo dostat. Nicméně je tu ještě možnost přes základní menu chatbota. Messenger nabízí tři cíle: přivést uživatele na web, zajistit stránce více fanoušků a zapromovat příspěvek (Boost). Cílení je možné na předdefinovaná publika, které jste již dřív ve vašem účtu uložili, nebo můžete vytvořit publikum nové na základě lokace, věku, pohlaví a 4 až 10 hlavních zájmů.
Upřímně, zatím to celé moc dobré není. Největší výhodu spatřuji v upozornění o schválení reklamy, které se mohou v desktopové verzi Správce reklam snadno ztratit. Celý chatbot a Messenger platforma je cílená spíše na menší podnikatele, kteří si stránku a reklamy spravují sami a nemají příliš času pro optimalizaci a hravější cílení. Messenger nepochopitelně zobrazuje pouze některé stránky, ke kterým mám přístup, a zdá se, že nezvládá pracovat s přepínáním několika reklamních účtů. Facebook Business Messenger se asi nestane novým oblíbencem specialistů z agentur, ale méně náročným uživatelům může v budoucnu nabídnout jednoduché a rychlé řešení.
